O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) encerra 2025 com 43.670 atendimentos realizados, tendo o crédito consignado como principal motivo de procura dos consumidores, com 6.209 registros ao longo do ano.

Entre as principais demandas, as questões relacionadas ao crédito consignado lideraram o ranking, com 6.209 atendimentos. Na sequência, aparecem reclamações relacionadas a cartões de crédito (4.350), crédito pessoal (3.306), eletrodomésticos e eletrônicos (2.080) e serviços de internet (2.057). As negociações de superendividamento ocuparam a sexta posição (1.682), seguidas por serviços bancários (1.651), energia elétrica (1.301), financiamento de veículos (1.191) e demandas relacionadas a água e esgoto (796).

Ao longo do ano, os principais motivos que levaram os consumidores a procurarem o Procon-ES estiveram relacionados a negociações de dívidas, cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados e refinanciamentos realizados sem consentimento. Também foram recorrentes os problemas contratuais, como cláusulas abusivas, alterações unilaterais e descumprimento de contratos, além de serviços não contratados e falhas na qualidade de produtos e serviços.

Atendimento especializado e ações itinerantes

Além do atendimento regular realizado na sede e nas unidades fixas, o Procon-ES intensificou, em 2025, ações de atendimento especializado e itinerante, ampliando o acesso da população aos serviços do órgão.

Entre os destaques estão os Mutirões de Negociação de Dívidas, realizados tanto na sede quanto de forma integrada ao Mutirão Nacional de Renegociação, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e instituições financeiras. As ações possibilitaram condições diferenciadas para quitação e parcelamento de débitos, especialmente relacionados a cartões de crédito, cheque especial e crédito consignado, contribuindo para a redução do endividamento das famílias capixabas.

O Procon-ES também marcou presença em diversas ações itinerantes, levando orientação e atendimento direto à população, como nas Caravanas Margaridas, nas feiras Parceria Legal – Empreendedor & Consumidor, nas edições da Ação pela Cidadania e nas Blitz do Consumidor, realizadas em diferentes municípios do Estado. Nessas iniciativas, os consumidores puderam registrar reclamações, receber orientações, negociar dívidas e esclarecer dúvidas sobre seus direitos.

Em comemoração ao Dia do Consumidor, o Procon-ES promoveu ainda uma ação especial no Shopping Vitória, com atendimento presencial, orientação jurídica e atividades educativas, aproximando o órgão da população em um dos principais centros comerciais da capital.

As ações foram complementadas pela produção e divulgação de materiais educativos, com foco em temas como crédito consignado, direitos do consumidor idoso, superendividamento e consumo consciente, fortalecendo o caráter preventivo e educativo da atuação do órgão.

Para a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, os números refletem o compromisso permanente do órgão com a proteção do consumidor. “Os dados de 2025 mostram que o Procon-ES está cada vez mais próximo da população, seja no atendimento diário, seja nas ações itinerantes e educativas. Nosso trabalho vai além da resolução de conflitos, buscamos orientar, prevenir abusos e promover o equilíbrio nas relações de consumo. Seguiremos fortalecendo essas iniciativas para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados em todo o Espírito Santo”, destacou Letícia Coelho.

Reclamação

Os consumidores podem registrar reclamações pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro, em Vitória, de segunda-feira a sexta-feira, mediante agendamento pelo site www.agenda.es.gov.br. Outra unidade do Procon-ES está localizada no Faça Fácil, em Cariacica, que atende de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, e, aos sábados, até as 13 horas. O agendamento para o Faça Fácil deve ser feito pelo site www.facafacil.es.gov.br.

A população também pode registrar reclamações e denúncias, sem sair de casa, pelo site procon.es.gov.br. As dúvidas podem ser formalizadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499.

É importante que o consumidor apresente cópia dos documentos pessoais (Carteira de Identidade, CPF) e dos comprovantes da compra ou da prestação de serviço (nota fiscal, ordem de serviço, contrato, boletos, entre outros).

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