A Companhia Estadual de Transportes Coletivos de Passageiros do Espírito Santo (Ceturb-ES) deu mais um passo importante na modernização administrativa com o início da fase piloto do Projeto Fluxo Inteligente. A partir de agora, a novidade é que os usuários podem solicitar instalação, manutenção, realocação e remoção de pontos de parada; solicitação de alteração de itinerário de linha de ônibus; e solicitação de criação de linha de ônibus através do sistema E-Flow.

A inovação é uma iniciativa conjunta do Núcleo de Inteligência e Análise de Dados (Niad), Assessoria Técnica (Astec) e Assessoria de Governança, Riscos e Compliance (Asgoc) da Companhia.

O projeto tem o objetivo de simplificar, padronizar e automatizar procedimentos internos e externos da Ceturb-ES, utilizando a ferramenta E-Flow, plataforma oficial do Governo do Estado do Espírito Santo para formulários e fluxos digitais integrados ao Sistema de Gestão de Documentos Arquivísticos Eletrônicos do Governo do Estado (E-Docs).

A ferramenta foi implantada na Gerência de Planejamento (Gepla) e abrange os três processos principais que estarão disponíveis para os usuários. Com a utilização do sistema E-Flow, essas solicitações passam a ser feitas exclusivamente pelo site da Ceturb-ES, na aba Serviços para o Sistema Transcol GV, no menu “Solicitações”: https://ceturb.es.gov.br/servicos-disponiveis-para-o-sistema-transcol-gv.

Anteriormente, aqueles que desejavam algum dos três processos, precisavam preencher uma documentação em PDF com todos os detalhes e encaminhar via protocolo da Companhia, por e-mail ou presencialmente. Com a inovação, a partir de agora as solicitações passam a ser feitas por qualquer pessoa física, por meio do cadastrado no e-docs, de forma mais detalhada e segura.

Além de modernizar a experiência do usuário, o E-Flow permite coletar dados estruturados sobre cada solicitação, facilitando o acompanhamento estatístico, a avaliação dos fluxos, a identificação de gargalos e a geração de informações estratégicas para apoiar decisões da Companhia.

No momento, os servidores da Companhia já estão recebendo as solicitações, permitindo uma organização das pastas sobre os processos relacionados a cada encaminhamento, o que favorece o aumento da produtividade e mais precisão nas análises dos usuários.

A iniciativa do projeto traz ganhos expressivos em agilidade, rastreabilidade e governança, além de fortalecer a integração da Ceturb-ES aos portais oficiais de serviços do Governo do Estado, como o Portal ES.GOV (https://portal.es.gov.br) e Conecta Cidadão (https://conectacidadao.es.gov.br).

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